Применение навыков

Навыки публичных выступлений могут пригодиться совершенно неожиданных обстоятельствах. Например, буквально на днях мне довелось провести прямо-таки настоящее сражение с одной барышней, наглым образом норовящей нарушить очередь к травматологу.

Больница – очень специфическое место. Люди в очередях как правило удручены, они чувствуют свою зависимость от докторов и излишне дорожат их расположением к себе. Те – пользуются этим, осознанно или неосознанно, но регулярно и, надо сказать – с огромным успехом. Именно поэтому

в наших больницах процветает практика “благодарностей врачам”, безнаказанных поборов в различные надуманные фонды и тому подобные уродливые проявления корыстных игрищ на рабской психологии толпы.

В числе прочих злоупотреблений – внеочередной прием различных знакомых, родственников и прочих “своих”. Одну такую знакомую вместе с ее малолетним отпрыском позавчера выставил прямо из кабинета врача, куда она беззастенчиво ворвалась вопреки возражениям сидящих уже третий час в очереди других пациентов. Естественно – я был в их числе.

Так вот, особо не вдаваясь в подробности, замечу, что, не владей я некоторыми навыками речи на публике, все превратилось бы в мерзкий скандал. И, скорее всего, теми же пациентами из очереди я был бы осужден за склочность. В лучшем случае – молчаливо осужден. Однако мне удалось и восстановить справедливость, и вдохновить людей на поддержание порядка в дальнейшем. По крайней мере следующие попытки нарушить очередность приема пресекались уже без моего участия.

Какие же приемы я использовал?

Во-первых, уверенность. Выразилась она в интонации, громкости звучания голоса. В том, как я вошел за ней в кабинет – не сгибаясь в три погибели и виновато протискивая голову в чуть приоткрытую дверь, а уверенно открыв ее и оставив открытой на время всего разговора. Кстати, рекомендую проверенное упражнение: проходя сквозь любую дверь, вспоминайте о своей осанке – выравнивайте позвоночник, поднимайте подбородок, меняйте направление взгляда от “снизу вверх” до “прямо в глаза”. Через некоторое время закрытых дверей для вас не останется, а там, где будет необходимо, и вовсе будете входить без стука.

Во-вторых – вовлечение. Обращаясь к “нарушительнице”, я заранее громко отпустил несколько реплик, подготавливая “зрителей” к тому, что произойдет, и переводя их в разряд “соучастников”. Причем – моих сторонников. Формула такая: общая проблема, справедливое негодование, призыв к действию.

В третьих – поза, жесты и контакт глазами. Разговаривая и с барышней, и с доктором, допускающим такое безобразие, очень важно было проявить уверенность в своей правоте и, главное – готовность ее защищать без истерик. Это очень важно, об этом свидетельствуют подаваемые вами невербальные сигналы.

В принципе, никакой наигранности. Я действительно возмутился происходящим и исправил ситуацию. При этом не скандалил, не шумел и никого не оскорблял. И что еще замечательно – сам король кабинета, всевластный доктор, когда все же пришла моя очередь на посещение, вел себя, как и подобает доктору, а не как обычно – хамско-хозяйским образом.

One thought on “Применение навыков

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *